Byla doba, kdy zákaznická podpora byla složitým a zdrcujícím procesem pro společnosti všech velikostí. Dnes, pokud si firmy chtějí udržet konkurenční výhodu, dávají přednost efektivním softwarovým systémům, které zjednodušují a zefektivňují proces zpracování požadavků. Dva z nejpopulárnějších hráčů na tomto trhu, Zendesk a Freshdesk, nabízejí pokročilé možnosti správy tiketů a automatizace, ale která platforma je pro vaše podnikání ta správná? Pojďme se podívat na rozdíly a podobnosti obou systémů a zjistit tak, jaký softwarový systém pod vysokým tlakem obstojí.
Současné trendy v oblasti zákaznického servisu naznačují, že podniky se stále více zaměřují na kanály zákaznické podpory, které umožňují rychlou a efektivní komunikaci. V takovémto rychle se měnícím prostředí je důležité, aby podniky měly robustní a flexibilní systém na správu tiketů, který podporuje jak tradiční, tak moderní komunikační kanály. V tomto článku se podíváme na klíčové faktory, které je třeba zvážit při výběru mezi Zendesk a Freshdesk, a proč by mohl být jeden z nich pro vaše podnikání účinnější než druhý.
Co je Zendesk a Freshdesk?
Zendesk a Freshdesk jsou software pro správu zákaznické podpory, které usnadňují zákazníkům interakci s firmami. Zatímco Zendesk pochází z Kodaňského vývoje a činí svou existenci od roku 2007, Freshdesk, založený v roce 2010 v Chennai, se zaměřuje na zajištění dostupnosti a efektivity pro menší a střední podniky.
Jedním z hlavních rozdílů mezi těmito dvěma systémy je přístup k ceně a funkcionalitě. Zendesk nabízí širokou škálu funkcí, které jsou přizpůsobitelné a určené především pro větší organizace, zatímco Freshdesk se chlubí přístupem „zdarma navždy“ pro malé týmy, což je lákavá možnost pro firmy s omezeným rozpočtem. Podívejme se blíže na klíčové vlastnosti obou systémů, abychom lépe porozuměli, který z nich bude pro vaše podnikání výhodnější.
Rozdíly v plánování a ceně
Při výběru softwarového systému pro správu zákaznické podpory hraje cena klíčovou roli. Zatímco Freshdesk nabízí čtyři cenové plány zahrnující „zdarma“ pro až deset agentů, dále také „Growth“, „Pro“ a „Enterprise“, Zendesk se drží tří základních plánů plus čtyř plánů pro enterprise řešení. Tento rozdíl v cenové struktuře může mít zásadní dopad na rozhodovací proces, zejména pokud se vaše firma teprve rozvíjí.
| Plán | Freshdesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Základní zdarma | 10 agentů, základní funkce | Není k dispozici |
| Growth | $15/měsíc/agent | $19/měsíc/agent |
| Pro | $49/měsíc/agent | $55/měsíc/agent |
| Enterprise | $79/měsíc/agent | $115/měsíc/agent |
Je zřejmé, že Freshdesk nabízí dostupnější cenové možnosti pro začínající společnosti. Na druhou stranu, pokud se vyžaduje širší spektrum funkcí pro správu tiketů a integrace do větších systémů, Zendesk se může ukázat jako výhodný. Tato volba však záleží na specifických potřebách vaší firmy.
Která platforma nabízí lepší funkce pro automatizaci?
Jednou z hlavních složek moderního zákaznického servisu je automatizace. Hlavním cílem je redukovat čas potřebný k vyřízení požadavků zákazníků a usnadnit práci agentům. Jak Zendesk, tak Freshdesk nabízí možnosti automatizace, jako jsou trigger a makra, které umožňují nezbytné úkoly vykonávat automaticky.
Pokud porovnáme aspekty automatizace, Freshdesk zahrnuje funkce jako „Freddy AI“, která pomáhá automatizovat úkoly a analyzuje vstupy od uživatelů, aby přizpůsobila odpovědi. Naproti tomu Zendesk poskytuje robustnější a pokročilejší funkce analytického nástroje, který vytváří detailní zprávy a metriky na základě vstupů zákazníků. Tyto zprávy umožňují detailní analýzu dat a efektivnější správu tiketů.
Klíčové funkcionality automatizace
- Trigger pro automatizované odpovědi
- Makra pro opakující se úkoly
- Data-driven Insights pro rozpoznávání trendů
Je důležité si uvědomit, že i když Zendesk může nabízet silnější možnosti z hlediska :analýzy dat », Freshdesk přichází s přístupem, který je velmi uživatelsky přívětivý a jednoduše použitelný pro nováčky, což je pro malé podniky velmi přitažlivé. Která z těchto technologií tedy lépe vyhovuje vašim potřebám?
Integrace pro rozšíření funkcionality
Spolupráce s externími nástroji a programy se stává v oblasti zákaznického servisu čím dál tím důležitější. Oba systémy, Zendesk a Freshdesk, se velmi dobře integrují s dalšími aplikacemi, což pomáhá rozšířit funkčnost a poskytovat komplexnější služby.
| Integrace | Freshdesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Shopify | Má přímou integraci | Má přímou integraci |
| Slack | Má přímou integraci | Má přímou integraci |
| Trello | Dostupné přes API | Dostupné přes API |
| Zapier | Široká podpora | Široká podpora |
Integrace zajistí, že vaše firma může přizpůsobit vývoj a zlepšit tak uživatelskou zkušenost na všech frontách. Tento aspekt je klíčový zvlášť pro podniky, které se snaží o propojování různých funkcí do jedné platformy a chtějí mít všechny informace přehledně na jednom místě. Jaké jsou vaše potřeby v oblasti integrací? Jaký výběr by měl vaše firma udělat?
Podpora a zkušenosti uživatelů
Na závěr, jak si Zendesk, tak Freshdesk vedou z pohledu podpory zákazníků? Uživatelé často hovoří o úrovni dostupné podpory a celkovém zážitku při používání nástroje. Ocenění hladký proces a dostupnost technické pomoci. Jakému systému dáváte přednost z pohledu zákaznické podpory?
- Freshdesk získává pozitivní hodnocení za rychlé odpovědi a uživatelsky přívětivé rozhraní.
- Zendesk má bohatou knihovnu školení a nástrojů, nicméně uživatelé často hlásí zpoždění v zákaznickém servisu.
- Pokud jde o dlouhodobou spolupráci, podpora ze strany Freshdesk bývá místem jejich úspěchu.
Výběr mezi těmito dvěma systémy závisí především na velikosti vaší firmy a na tom, jaké máte potřeby. Malé podniky hledají dostupnost, ale větší organizace potřebují široký rozměr funkcí, aby zabezpečily hladkou koordinaci mezi různými kanály zákaznické podpory. Jaký systém tedy vyberete pro optimálnější vlastnosti?
