Když se podíváme na svět podnikání, je jasné, že malé značky musí čelit spoustě výzev. Jak se však odlišit v přeplněném trhu, kde velké firmy dominují? Vojtěch Prokeš z Behavio Labs má jasný plán. Je přesvědčen, že průzkumy a testování nemusí být výsadou jen velkých hráčů. Dnes nám ukáže, jak se zaměřit na specifické potřeby zákazníků a jak mohou menší firmy úspěšně růst.
Mezi klíčové body, na které se zaměříme, patří:
- Porozumění zákazníkům a jejich potřebám
- Význam paměťové struktury a category entry points
- Strategie pro výběr správné potřeby k naplnění
- Chyby v marketingu menších firem
- Inovace a udržitelný rozvoj jako nástroje růstu
- Osobní přístup a kvalitní zákaznický servis
Porozumění potřebám zákazníků jako klíč k úspěchu
Když mluvíme o specifických potřebách zákazníků, je důležité, aby malé značky začaly od základů. Vojtěch Prokeš nám ukazuje, že prvním krokem je zamyslet se nad těmi, kdo naše produkty kupují. Během prezentace zdůraznil, že je třeba zmapovat situace, ve kterých se lidé ocitají, a hledat způsoby, jak je oslovit.
Paměťová struktura a její význam
Vojtěch poukazuje na to, že s přítomností každého produktu se pojí paměťová struktura, která utváří rozhodování zákazníků. Tu si můžeme představit jako síť potřeb, která může obsahovat mnoho různých aspektů:
- Vysokou kvalitu – zákazníci stále více hledají hodnotu za své peníze.
- Nízkou cenu – pro mnohé je cena rozhodujícím faktorem.
- BIO materiály – ekologické produkty jsou stále více ceněny.
- Fyzická dostupnost – důležitá je i lokalita obchodu.
- Neobvyklý design – jedinečnost produktu může přitáhnout pozornost.
Dále se zaměřujeme na takzvané vstupní body kategorie (category entry points), což jsou místa, kde se potkávají potenciální zákazníci s konkrétní značkou. To může zahrnovat různé situace a motivace, které je k dané značce přitahují.
Hloubkový pohled na potřeby zákazníků
V druhé části Vojta zdůraznil, jak je důležité prozkoumat potřeby zákazníků do hloubky. « Vaše práce začíná tak jednoduše, že si sednete a začnete nad svým zákazníkem přemýšlet, » říká Vojtěch. Pomocí modelování zákazníkových profilů lze získat cenné informace.
Příklady z praxe
Vojta nám dal příklad e-shopu prodávajícího ořechy. Klíčové otázky, které si mohou klást, zahrnují:
- Proč si zákazníci oříšky kupují?
- V jaké situaci je konzumují?
- Jak dlouho je doma mají, než je snědí?
- Jedí je sami nebo ve společnosti?
- Kde obvykle nakupují oříšky?
Tyto otázky vedou k hlubokému porozumění chování zákazníků a jejich preference. Odpovědi pak slouží jako základ pro marketingové strategie.
Strategie pro menší značky v přeplněném trhu
Dále Vojtěch upozorňuje, že menší značky by měly zvolit pouze jednu situaci nebo potřebu, na kterou se zaměří. Tím se vyhnou konkurenci s velkými značkami, které dominují těm největším potřebám. Naopak se mohou zaměřit na střední a menší potřeby, které velcí hráči často opomíjejí.
Jak vybrat správnou potřebu
Vojtěch doporučuje menším značkám, aby
- Identifikovaly příležitosti v trhu, které velké firmy přehlížejí.
- Soustředily se na budování osobního přístupu, který ocení zákazníci.
- Nabídly kvalitní produkty, které se odlišují od konkurence.
- Sledovaly trendy udržitelného rozvoje a lokální výroby.
Růst značky nemusí být raketový, ale pro menší značku je dosažení zlepšení z 1 % na 1,5 % na trhu překvapivým a motivujícím pokrokem.
Chyby v marketingu menších firem a jak se jim vyhnout
Jedním z nejčastějších problémů, kterým čelí menší značky, je nepochopení marketingových principů. Vojta se podělil o chyby, které firmy často dělají, a jak se jim vyhnout:
Identifikace chyb v marketingovém přístupu
Mezi časté chyby patří:
- Podceňování významu kvalitního zákaznického servisu.
- Opomíjení budování značky a povědomí o produktu.
- Zanedbávání zpětné vazby od zákazníků pro neustálé zlepšení.
- Nedostatečné využití sociálních médií pro komunikaci a engagement.
Tyto nástroje mohou mít klíčový dopad na úspěch značky a její prosperitu.
Inovace a udržitelný rozvoj jako cesta k růstu
Když se zamyslíme o budoucnosti, Víš, že klíčem k úspěchu je nejen přizpůsobení potřebám zákazníků, ale také inovace a dodržování zásad udržitelného rozvoje. Vojtěch přidává příklady firem, které tyto principy úspěšně implementovaly.
Příklady inovativních přístupů
Malé značky mohou hledat způsoby, jak:
- Vytvářet produkty s minimálním dopadem na prostředí.
- Udržovat transparentnost v materiálech a výrobě.
- Spolupracovat s místními dodavateli a výrobci.
- Podporovat lokální výrobu jako hodnotu, kterou zákazníci ocení.
Inovace a odpovědnost mohou být silným motivátorem pro zákazníky, kteří hledají značky s podobnými hodnotami.
Osobní přístup jako klíč k loajalitě zákazníků
Na závěr Vojtěch zdůrazňuje, že osobní přístup k zákazníkům je základem pro budování loajality. V menších značkách může tento přístup prospět, protože si psaní o zákazníkovi vždy pamatuje. Vytvoření silného pouta mezi značkou a zákazníkem je kritické pro dlouhodobý úspěch.
Jak posílit loajalitu zákazníků
Menší značky by měly:
- Komunikovat se zákazníky pravidelně a transparentně.
- Naslouchat jejich zpětné vazbě a reagovat na ni.
- Nabízet hodnotu a kvalitní zákaznický servis.
- Oceňovat loajalitu formou speciálních nabídek nebo věrnostních programů.
Díky těmto praktikám mohou menší značky posílit své vztahy se zákazníky a zajistit si jejich trvalou spokojenost.
Pro více tipů a podrobností o budování značky nezapomeňte poslouchat podcast s Vojtěchem Prokešem a podívat se na záznam streamu, kde se dozvíte více o strategických přístupech pro menší značky.
Podcast je dostupný na platformách jako Spotify a Apple podcasts. Pusťte si video se záznamem streamu pro další užitečné informace!
Katka, autorka článku, se věnuje nejen marketingu, ale i psaní pro herní komunitu. Její vášeň pro hry a slova ji motivuje k vytváření obsahu, který je nápomocný pro ostatní. Vždy se snaží spojit s čtenáři a nabídnout jim něco hodnotného.
